Q & A首頁

產品及計費問題

　業務

　

一開始申請台中線上之光纖網路有何優惠？

　

若要搬家至台中市另一棟大樓，該如何繼續使用台中線上之線路？

　

請問申請台中線上之光纖網路，最快何時可以開始使用？

申請問題

　申請

　

請問要如何申請台中線上之光纖寬頻網路？

　

請問申請光纖寬頻網路為何需繳雙證件？

　異動

　

請問原為台中線上之用戶要申請搬家須如何辦理？

　

請問申請移機需支付費用嗎？

　停用

　

請問要如何申請暫時停用呢？

　復線

　

請問要如何辦理復線使用呢？

　

請問已斷線要如何復線？

安裝問題

　安裝

　

請問申請台中線上之光纖寬頻網路何時可安裝呢？

　

請問台中線上之光纖?頻網路是如何施工／架構呢？

　

請問安裝台中線上光纖寬頻網路後何時付款？

　

請問安裝台中線上之光纖寬頻網路何時啟用？

　

請問安裝台中線上之光纖寬頻網路電腦須有何配備呢？

付款問題

　帳務

　

台中線上的繳款方式有哪些？

　

更改費率方案，該如何辦理？

　

請問已過了繳款期限要如何繳款？

　

請問如何申請補寄帳單？

技術問題

　網路

　

為何網路速度會變慢？有時又不會？

　

為何出現『無法顯示網頁』的訊息？

　

請問為何不能上網？出現『網頁無法開啟』的訊息？

　

為何有時在玩線上遊戲時會有Lag的情況？

　

如何知道我的網路卡安裝有沒有問題？

　

如何確定網路卡安裝正確？

　

如何檢查網路設定是否正確？

　

當網路設定都沒有問題，卻還是連不上網路？

　

為何在使用網路時會有中毒的狀況？

　

為何在使用ping指令時(如ping自己的IP或通訊閘時)，皆出現Request time out之錯誤訊息？

　

請問若自行有建置區網，如：IP分享器、HUB等，如何判斷台中線上的網路正常？

　郵件

　

如何申請台中線上的e-mail帳號？

　

為何無法到台中線上之會員服務區認證通過，出現此帳號無時效性？

　

請問台中線上提供之信箱空間為多少？

　

為何無法收發E-mail的信件？（參照“用戶操作手冊”）

　

若使用台中線上的網路，要收發其他家之E-mail該如何設定？

　

欲更改台中線上原來的e-mail帳號，該如何處理？

　配備問題

　

為何顯示電纜線已拔除的訊號...網路線拔掉重插還是一樣呢？

　

為何網卡燈有亮但捉不到IP呢？

　

為何網卡燈沒亮，xp找不到網路介面卡？

　

為何電腦重灌後就無法上網呢？

產品及計費問題

業務

一開始申請台中線上之光纖網路有何優惠？
(1)免保證金!
(2)免綁約：台中線上為了保障用戶的權益，且台中線上的光纖網路相信可以達到用戶使用的需求不需繳交任何的違約金!
(3)免電話費：因為光纖網路的架構與電話線無關，網路線與電話線是獨立的，用戶不需另外負擔線路出租使用費!

若要搬家至台中市另一棟大樓，該如何繼續使用台中線上之線路？
視搬至台中市另一棟大樓，是否為台中線上已簽約之大樓：

已簽約之大樓：
辦理移機作業→用戶需繳室外移機費800元
　　　　　　（另請將新大樓之地址、大樓名稱、聯絡電話mail或傳真異動單至台中線上，再由客服人員安排移機作業）

未簽約之大樓：
若還有資訊使用費尚未用完，建議保留該費用，直至另一棟大樓已簽約完成，台中線上客服人會立即為　貴用戶安排移機作業。

請問申請台中線上之光纖網路，最快何時可以開始使用？
台中線上收到您的申請表、或是您親自來電申請，將會由客服人員立即為您在三天~七天內安排裝機的時間。包月制之用戶於裝機後隔日開始計費起算。

申請問題

申請

請問要如何申請台中線上之光纖寬頻網路？
(1) 網站申請(www.tcol.com.tw)
　　A. 請至台中線上網站www.tcol.com.tw
　　B. 點選「光纖寬頻館」
　　C. 點選「申請中心」
　　D. 詳填各欄項目
　　E. 點選「送出」
　　F. 台中線上將有專員儘快與你聯絡

(2) 大樓申請
　　A. 至管理室預約登記，台中線上之寬頻諮詢專員將儘快為您服務
　　B. 活動現場申請，直接向台中線上之寬頻諮詢專員申請

(3) 來電申請
　　A. 請來電客服專線：０８００－００５６５５或０４－２７０８６５４３
　　B. 服務時間：星期一至星期五：早上08:00~隔日凌晨02:00；國定假日與例假日：早上08：00至隔日凌晨02:00
　　
(4) 傳真申請
　　A. 傳真專線：０４－２７０１８５８７
　　B. 請留下您的姓名、聯絡電話、手機、地址、申裝大樓
　　
(5) 親洽申請
　　A.台中線上地址：台中市西屯區西屯路二段256巷6號21樓之6
　　
(6) 郵寄申請
　　A. Email信箱：SERVICE@TCOL.COM.TW
　　B. 請郵寄您的姓名、聯絡電話、手機、地址、申裝大樓等資料

請問申請光纖寬頻網路為何需繳雙證件？
依電信法規需跟您收雙證件影本，我們會在影本上蓋章(申裝寬頻用)
雙證件是指一份主要證件及一份輔助證件(雙證件需有照片)

1.個人用戶
主要證件：身分證
輔助證件：駕照、學生證、健保IC卡
雙證件=身分證＋如：駕照、健保IC卡　＜其中一種＞

2.企業用戶
企業營業登記證及負責人任何證件，可以證明為該企業負責人即可，不一定要身分證。

※依據電信法規規範，凡申請市話、行動電話、上網服務等都需收取雙證件影本。

法條：

名稱：固定通信業務管理規則 (民國 97 年 06 月 12 日修正)

第49-2條經營者應核對及登錄其用戶之資料，經載入經營者之系統資料檔存查後始得開通，並至少保存至服務契約終止後一年；有關機關依法查詢時，經營者應提供之。前項用戶之資料包括姓名、身分證統一編號、第二證件號碼、地址及所指配號碼等資料。前項證件號碼，於法人申請時，指營利事業登記證號及代表人身分證號；於自然人申請時，指身分證號及足資辨識身分之證明文件證號。第一項用戶資料之載入，應於經營者受理申請二日內完成之。

異動

請問原為台中線上之用戶要申請搬家須如何辦理？
(1) 遷移至台中線上已簽約之大樓
　　A. 填寫「用戶異動通知書」
　　B. 安排遷移新大樓之裝機時間

(2) 遷移至尚未簽約之大樓
　　A. 填寫「用戶異動通知書」
　　B. 由寬頻業務專員親洽新大樓提供服務

請問申請移機需支付費用嗎？
視搬至台中市另一棟大樓，是否為台中線上已簽約之大樓：

已簽約之大樓：
辦理移機作業→室外移機費800元、室內移機費500元
　　　　　　（另請將新大樓之地址、大樓名稱、聯絡電話mail或傳真異動單至台中線上，再由客服人員安排移機作業）

未簽約之大樓：
若還有資訊使用費尚未用完，建議保留該費用，直至另一棟大樓已簽約完成，台中線上客服人會立即為　貴用戶安排移機作業。

停用

請問要如何申請暫時停用呢？
(1) 請輸入台中線上之網址www.tcol.com.tw

(2) 點選「會員區」

(3) 點選「會員設定」

(4) 輸入用戶編號、密碼

(5) 點選「停用異動作業」

或下載「用戶異動通知書」，填寫好後傳真或郵寄至台中線上或E-mail至台中線上之service@tcol.com.tw之信箱

復線

請問要如何辦理復線使用呢？
(1) 請輸入台中線上之網址www.tcol.com.tw

(2) 點選「會員區」

(3) 點選「會員設定」

(4) 輸入用戶編號、密碼

(5) 點選「復線作業」

或下載「用戶異動通知書」，填寫好後傳真或郵寄至台中線上或E-mail至台中線上之service@tcol.com.tw之信箱

請問已斷線要如何復線？
請原帳單、信用卡授權、ATM轉帳、郵政劃撥…等方式繳款並傳真收據至本公司，即可於二小時內開通復線使用！

安裝問題

安裝

請問申請台中線上之光纖寬頻網路何時可安裝呢？
台中線上收到用戶之申請表將於三天~七天內安排工程師到府安裝光纖網路。

請問台中線上之光纖?頻網路是如何施工／架構呢？

請問安裝台中線上光纖寬頻網路後何時付款？
台中線上工程師測通網路後，可以現金或刷卡方式支付。(發票於日後郵寄之)

請問安裝台中線上之光纖寬頻網路何時啟用？
現場工程師安裝測通網路，即可馬上使用；使用期於隔日開始啟算！

請問安裝台中線上之光纖寬頻網路電腦須有何配備呢？
A. 處理器：PentiumⅡ 200-MHZ以上

B. 記憶體：128 MB 以上

C. 硬碟空間：2GＢ以上

D. 乙太網路卡

付款問題

帳務

台中線上的繳款方式有哪些？
（1）帳單寄發
台中線上於用戶到期日之前二周郵寄帳單

（2）信用卡扣款
分為單次及永久信用卡扣款，請下載信用卡扣款權書之表單，將信用卡扣款授權書填寫好後，傳真至台中線上，或親自
來總公司刷卡。

（3） ATM轉帳
至提款機用提款卡轉至
上海銀行，銀行代號：011，轉入帳號（共十四碼）：358+身份證字號（A：41、B：42、C：43、D：44……以此類推）
※因無法辦用戶身份，請必直接ATM轉入本公司「上海銀行011」以外之其他銀行帳戶

（4）郵政劃撥
可直接持台中線上的帳單至郵局繳款，或至郵局填寫劃撥單~
劃撥帳號：22202110
劃撥戶名：永大數位動力股份有限公司

（5）自動轉帳授權扣款
如需辦理請來函告知，本公司將會把資料寄給您。請將授權資料填寫完整後寄回，本公司將於每次繳款截止日內由您指
定帳戶開始自動扣款。

（6）親自來台中線上總公司繳款

更改費率方案，該如何辦理？
→請下載「用戶異動通知書」，填寫好異動單後：
　　(1) E-mail至service@tcol.com.tw信箱
　　(2) 傳真至(04)27018587
並請依上述繳款方式繳交資訊使用費。
(請於上班時間AM8:30~PM6:00辦理)

註1：更換費率方案，須於舊方案到期後，始可轉換。

註2：費率異動需更改IP設定，台中線上會以e-mail告知，IP設定請　貴用戶至
　　　　　　　　 1.台中線上首頁www.tcol.com.tw
　　　　　　　　 2.操作手冊參考IP設定，或親自致電至台中線上的客服專線洽詢！

註3：費率異動收取異動費200元

請問已過了繳款期限要如何繳款？
(1) 請原帳單、信用卡授權書、ATM轉帳、郵政劃撥、親洽本公司…等繳款方式

(2) 補寄發帳單

請問如何申請補寄帳單？
(1) 網站申請
　　　1 . 請輸入台中線上之網址 www.tcol.com.tw
　　　2 . 點選「會員區」
　　　3 . 點選「會員設定」
　　　4 . 輸入用戶編號、密碼
　　　5 . 點選「補寄帳單作業」

(2) 下載「用戶異動通知書」，填寫好後傳真或郵寄至台中線上

(3) E-mail 至台中線上之service@tcol.com.tw之信箱

(4) 親自來電辦理之

技術問題

網路

為何網路速度會變慢？有時又不會？
請觀察上網的網站、及網路速度變慢的時間，再請本公司觀察；另可能此為尖峰時刻，有可能是對方網站負載量過大所造成。

為何出現『無法顯示網頁』的訊息？
請核對TCP/IP之設定是否正常之

A. WIN 98 及WIN ME之作業系統(可參照用戶操作手冊)
控制台→網路→TCP/IP(用戶端網卡名稱)→內容→IP位址→通訊閘→DNS組態→確定→確定→重新啟動電腦

B. WIN XP 及WIN 2000之作業系統(可參照用戶操作手冊)
控制台→網路連線→區域連線(點選項按滑鼠右鍵→內容)→點選 Internet Protocol(TCP/IP)→內容
→使用下列IP位址(ip位址、子網路遮罩、預設閘道)→使用下列的DNS伺服器位址(慣用DNS伺服器、其他DNS伺服器)
→確定

C. 若以上正確者，請洽詢客服中心0800-005655 04-27086543

請問為何不能上網？出現『網頁無法開啟』的訊息？
請確認其他上網方式，如：收發MAIL、MSN、ICQ…等是否正常。

若不正常：
檢查網路線是否鬆脫
　→鬆脫：將網路線拔掉重插即可
　→沒有鬆說：檢查網路卡的燈號有沒有亮

網路卡的燈號沒有亮→請至控制台→系統→裝置管理員→網路卡是否出現黃色驚嘆號？
　→是：請自行重新安裝網路卡或參照“用戶操作手冊”（或請來電客服專線04-27086543、0800-005655由專員服務）

　→否：本公司將查測用戶端的乙太網路線之訊號

網路卡的燈號有亮：
檢查用戶端的IP位址及DNS設定

若其他上網方式正常：
則表示DNS設錯，或有設PROXY（代理伺服器）所引起；請用戶將DNS更改過來，或將PROXY取消掉即可

為何有時在玩線上遊戲時會有Lag的情況？
1. 請用戶端先行確認玩家之伺服器運作正常

2. 同伺服器上線之玩家有否使用加速器

3. 玩家伺服器負載過大

4. 由台中線上直接tracert該線上遊戲的server，判斷是哪個節點的壅塞所引起，再協調本公司對外頻寬廠商更改設定。

5. 若tracert出去的節點皆正常，則表示該線上遊戲的server的人數過多所引起。

如何知道我的網路線路有沒有問題？
請先將電腦開啟，將網路線插上拔下，檢查網路卡的燈有一閃一減的情形，如果是的話，則網路線沒有問題。

如何確定網路卡安裝正確？　
“開始”→“設定”→“控制台”→“系統”→“裝置管理員”檢查網路卡，如果有安裝網路卡則網路配接卡前會有一個加號，請用滑鼠點－加號，看到您所安裝的網路卡型號，如果您所安裝的網路卡型號前有一個?色的驚歎號，則表示您的網路卡安裝不正確，請重新安裝您的網路卡。

如何檢查網路設定是否正確？
“開始”→“程式集“→“MS-DOS模式”，在C:/WINDOWS>鍵入”PING 127.0.0.1“按“Enter”
如果出現的訊息是：

Reply from 127.0.0.1:bytes=32 time<10 TTL=128
Reply from 127.0.0.1:bytes=32 time<10 TTL=128
Reply from 127.0.0.1:bytes=32 time<10 TTL=128

則表示正常。若出現其他的訊號則表示不正常。

當網路設定都沒有問題，卻還是連不上網路？
如果網路卡驅動程式是Windows作業系統自動偵測到的，請改換成網路卡廠商所提供的驅動程式。

為何在使用網路時會有中毒的狀況？
(1)請用戶在使用網路前，先安裝或啟動防毒軟體，並請即時更新病毒碼，如：趨勢科技(Pc-cillin)、諾頓(Norton)…等；以防止電腦中毒之狀況！

(2) 針對使用Windows作業系統之用戶請依微軟公告即時更新或修補程式。以防止病毒鑽微軟之漏洞。

為何在使用ping指令時(如ping自己的IP或通訊閘時)，皆出現Request time out之錯誤訊息？
請用戶端將防毒軟體中之防火牆關閉或有自行架防火牆功能之狀況，請同時關閉之。

請問若自行有建置區網，如：IP分享器、HUB等，如何判斷台中線上的網路正常？
1 . 請用戶端先行以單機測試上網，若正常即為區網設定之相關問題！
2 . 由台中線上直接ping該用戶的ip位址
　->ping得到：用戶端的網路正常
　->ping不到：藉由觀測機觀測用戶端的hub燈是否有亮

乙太網路線訊號(有)：表示用戶端的網路確實正常，若不能上網，表示用戶端的設定錯誤，請自行檢查區網之各項設定值
乙太網路線訊號(無)：表示網卡或網路線有可能不正常，需請工程師實際現場察看。

郵件

如何申請台中線上的e-mail帳號？
(1) 請打開瀏覽器（包括Internet Explorer、KKman、Netscape……等）
(2) 在網址列輸入www.tcol.com.tw
(3) 點選「會員區」
(4) 點選「會員設定」之「專屬電子郵件服務」
(5) 輸入「用戶編號」、「上網密碼（用戶密碼）」
(6) 點選「設定您的專屬電子郵件帳號」
(7) 再依步驟一、步驟二、步驟三完成帳號、密碼的申請

為何無法到台中線上之會員服務區認證通過，出現此帳號無時效性？
請修正瀏覽器之cookie設定
（１）點選瀏覽器之「工具」
（２）點選「網際網路選項」或「Internet選項」
（３）點選「穩私」之「進階」
（４）勾選「覆寫自動cookie處理」及
（５）點選第一方cookie「接受」及
（６）點選第三方cookie「接受」
（７）點選“確定”
（８）回網際網路選項畫面點選“確定”

請問台中線上提供之信箱空間為多少？
台中線上提供免費之信箱總容量為60MB；郵寄之最大容量為10MB。

為何無法收發E-mail的信件？（參照“用戶操作手冊”）
請檢查內送伺服器及外寄伺服器是否設定正確。(郵件伺服器以當時配發為主)

若使用台中線上的網路，要收發其他家之E-mail該如何設定？
1.收信→請更改POP3（內送伺服器）設定為其他家E-mail之mail server
　　 EX:使用PCHOME請設定為：MSZ.PCHOME.COM.TW

2. 有些E-MAIL SERVER不幫其他公司轉寄郵件，只能收信，不能寄信，請留意該公司的說明

3. 寄信→請更改SMTP（外寄伺服器）設定為台中線上之mail server ：MS2.TCOL.COM.TW
　　 (請以當時台中線上配發之郵件伺服器（mail server）為準)

欲更改台中線上原來的e-mail帳號，該如何處理？
請下載並填寫好用戶異動通知書後，MAIL至SERVICE@TCOL.COM.TW信箱或傳真至(04)27018587，台中線上收到異動單後，會將用戶原本的mail帳號移除掉，並請用戶於隔天再至台中線上的首頁重新申請mail的帳號即可
（此需要一~二個工作天(遇例假日順延))。

配備問題

為何顯示電纜線已拔除的訊號...網路線拔掉重插還是一樣呢？
請檢查網路卡燈有無亮?若無為網路卡故障!請重新換一張網路卡!!

為何網卡燈有亮但捉不到IP呢？
建議請更換網卡上網！

為何網卡燈沒亮，xp找不到網路介面卡？
網路卡故障，請更換網卡上網即可正常！

為何電腦重灌後就無法上網呢？
重灌電腦作業系統即會恢復原始設定，請重新將台中線上提供之IP設定。(可參照操作手冊)

　